سياسة الضمان

ضمان الخدمة

نوفر ضمانًا على الصيانة المنفذة حسب نوع الخدمة وطبيعة العطل.

يشمل الضمان تكرار نفس العطل الذي تم إصلاحه، بشرط أن يكون العطل مرتبطًا بنفس الخدمة التي قام الفني بتنفيذها.

مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة والحالة، ويتم توضيحها للعميل عند تنفيذ الخدمة أو من خلال الفاتورة إن وجدت.

معالجة العطل خلال الضمان

في حال تكررت نفس المشكلة خلال مدة الضمان، يتم مراجعة الطلب وتقييم الحالة، وقد يتم إعادة الزيارة أو معالجة الخلل دون رسوم إضافية إذا ثبت أن المشكلة مرتبطة بالخدمة المنفذة.

ضمان قطع الغيار

قطع الغيار غير مشمولة ضمن سعر الخدمة الأساسي البالغ 200 ريال.

يكون ضمان قطع الغيار حسب ضمان المورد أو الشركة المصنعة إن وجد.

أما إذا قام العميل بتوفير قطع الغيار بنفسه، فلا يتحمل المتجر مسؤولية جودتها أو صلاحيتها، ويقتصر الضمان على جودة التركيب فقط إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن التركيب.

ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الأعطال الجديدة، أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو تدخل طرف آخر بعد تنفيذ الخدمة، أو ضعف الكهرباء، أو ضغط المياه، أو الرطوبة، أو التسربات الخارجية، أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.

كما لا يشمل الضمان الحالات التي يرفض فيها العميل استكمال الإصلاح بسبب عدم الموافقة على تكلفة قطع الغيار المطلوبة.