سياسة الاستبدال والاسترجاع

طبيعة الخدمة

نظرًا لأن المتجر يقدم خدمات صيانة منزلية، فإن الاستبدال والاسترجاع يخضعان لطبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها.

إلغاء الطلب قبل الزيارة

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل توجه الفني إلى الموقع، وفي هذه الحالة لا يتم احتساب أي رسوم إذا لم يتم تنفيذ أي إجراء متعلق بالخدمة.

بعد توجه الفني أو وصوله

في حال توجه الفني إلى موقع العميل أو وصوله، ثم قرر العميل إلغاء الطلب أو عدم تنفيذ الخدمة، يتم احتساب مبلغ 200 ريال مقابل الزيارة والمعاينة والتشخيص.

ولا يكون هذا المبلغ قابلًا للاسترجاع.

بعد تنفيذ الخدمة

بعد تنفيذ الصيانة الأساسية أو إتمام الخدمة، لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة، لأنها تكون قد قُدمت بالفعل.

وفي حال تكرار نفس المشكلة بعد التنفيذ، يتم التعامل معها وفق سياسة الضمان.

قطع الغيار

لا يمكن استرجاع قيمة قطع الغيار بعد تركيبها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو حسب ضمان المورد أو الشركة المصنعة إن وجد.

إذا قام العميل بتوفير قطع الغيار بنفسه، فلا يتحمل المتجر مسؤولية جودتها أو صلاحيتها أو توافقها مع العطل.

الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يتم قبول طلب الاسترجاع بعد حضور الفني، أو بعد تنفيذ الصيانة، أو في حال رفض العميل تركيب قطع الغيار المطلوبة، أو عند تدخل طرف آخر بعد الخدمة، أو في حال كان العطل ناتجًا عن سوء استخدام أو تلف خارج نطاق الخدمة المنفذة.